MEDIAKITA.CO.ID – Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat melalui Pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN). Kegiatan yang berlangsung di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru, Jumat (3/7/2026) ini menjadi langkah nyata membangun budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sebanyak 30 peserta dari berbagai unit kerja di lingkungan Darpusda mengikuti pelatihan yang menghadirkan narasumber berpengalaman dari Bank Kalsel, institusi yang dikenal memiliki standar pelayanan prima dan telah menorehkan berbagai prestasi di bidang layanan publik.
Adapun narasumber yang berbagi pengalaman dan strategi pelayanan terbaik yakni Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller KC Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pelatihan tersebut tidak hanya membahas teknik melayani masyarakat, tetapi juga membangun pola pikir (mindset) aparatur agar mampu memberikan pelayanan yang tidak sekadar memenuhi kebutuhan pemustaka, melainkan mampu melampaui harapan mereka.
Konsep service excellent yang diusung berlandaskan lima pilar utama pelayanan, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Kelima aspek tersebut diperkuat dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas yang nyaman dan bersih.
Dengan demikian, Darpusda tidak hanya menawarkan koleksi buku fisik maupun digital, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelayanan yang menyenangkan dan membangun kedekatan emosional antara petugas dengan masyarakat.
Kepala Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru, Asep Saputra, menegaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya bagi para pemustaka.
“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujarnya.
Menurutnya, pemilihan Bank Kalsel sebagai mitra pelatihan bukan tanpa alasan. Bank Kalsel telah dikenal luas sebagai salah satu lembaga yang konsisten menghadirkan pelayanan terbaik dan berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan.
“Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang cukup dikenal oleh masyarakat Kota Banjarbaru sebagai salah satu bank yang mampu memberikan layanan terbaik. Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan, salah satunya Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025. Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Asep berharap, pelatihan ini mampu membentuk budaya kerja yang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai prioritas utama dalam setiap pelayanan.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan yang ada di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” tegasnya.
Ke depan, Darpusda Kota Banjarbaru akan terus melakukan berbagai upaya berkelanjutan untuk meningkatkan mutu pelayanan, khususnya melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia dan penguatan budaya pelayanan prima. Langkah tersebut diharapkan mampu menghadirkan layanan perpustakaan dan kearsipan yang semakin mudah diakses, cepat, ramah, profesional, sekaligus memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh masyarakat Banjarbaru.
Dengan penguatan kualitas pelayanan ini, Darpusda tidak hanya ingin menjadi tempat membaca dan mengelola arsip, tetapi juga menjadi ruang publik yang menghadirkan kenyamanan, kehangatan, dan pelayanan yang berkesan bagi setiap pengunjung. (adv/RNP)
