Foto – Istimewa
MEDIAKITA.CO.ID – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar (Perseroda) melakukan pembenahan ruang pelayanan pelanggan dengan menghadirkan konsep pelayanan terpadu. Penataan yang dilakukan sejak awal tahun 2026 ini bertujuan memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan hanya di satu lokasi.
Sebelumnya, ruang pelayanan pelanggan masih bergabung dengan manajemen Bagian Hubungan Pelanggan. Kini, ruang tersebut dipindahkan dan disatukan dengan area kasir atau loket pembayaran sehingga proses pelayanan menjadi lebih praktis dan efisien.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Dengan sistem pelayanan terpadu tersebut, pelanggan dapat mengurus berbagai keperluan sekaligus, mulai dari pendaftaran sambungan baru, konsultasi layanan, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air.
PTAM Intan Banjar juga menambahkan fasilitas ramah keluarga pada ruang pelayanan baru. Disediakan area bermain anak serta pojok baca yang dilengkapi sejumlah buku agar anak-anak tetap merasa nyaman saat menunggu orang tua mereka mengurus administrasi.
Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M Azwar, mengatakan peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus utama manajemen perusahaan.
Menurutnya, pembenahan ruang pelayanan merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang cepat, nyaman, dan ramah bagi seluruh pelanggan, terlebih pada momentum Ramadan.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang datang merasa dilayani dengan baik. Dengan ruang pelayanan yang terintegrasi dengan loket pembayaran, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dengan lebih mudah dalam satu tempat,” ujarnya.
Di sisi lain, PTAM Intan Banjar juga kembali mengumumkan pelanggan yang beruntung dalam program rekening air gratis. Untuk periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih mendapatkan pembayaran rekening air tanpa biaya sebagai bentuk apresiasi bagi pelanggan yang disiplin membayar tagihan lebih awal.
Kasubag Penagihan PTAM Intan Banjar, Muhammad Suryadi Noor, menjelaskan pelanggan yang melakukan pembayaran sebelum tanggal 10 setiap bulan otomatis masuk dalam sistem undian yang kemudian dipilih secara acak sesuai mekanisme yang berlaku.
Program tersebut diharapkan mampu mendorong masyarakat lebih disiplin membayar tagihan tepat waktu sekaligus meningkatkan kualitas pengelolaan layanan pelanggan. Ia menambahkan, program rekening air gratis rutin dilaksanakan setiap bulan dan selalu mendapat respons positif dari pelanggan karena dinilai membantu meringankan pengeluaran serta menjadi motivasi untuk membayar tagihan lebih awal. (rdn)
